Často kladené otázky (FAQ)
Minimální hodnota objednávky, poplatek
Objednávky, poptávky, registrace a partnerský program
Minimální hodnota objednávky, poplatek
Co je podlimitní objednávka a kde je její hranice?
Naše firma neposkytuje maloobchodní služby. Jsme společností fungující na obchodních vztazích mezi podnikateli, tzn. B2B (business to business). Abychom byli schopni poskytovat kvalitní služby za přijatelné ceny a nemuseli částky uměle navyšovat, přistoupili jsme ke zpoplatnění podlimitních objednávek. Budete-li chtít nakoupit za méně než 3000 Kč bez potisku a bez DPH, je taková objednávka možná, bude ale zpoplatněna o manipulační poplatek pro zpracování podlimitní zakázky ve výši 500 Kč bez DPH
V e-shopu je poplatek v objednávkovém i poptávkovém košíku zobrazován automaticky jako další položka v přehledu Vámi vybraných produktů. Jakmile objednávka/poptávka přesáhne minimální limit 3000 Kč bez přidaných služeb a DPH, je poplatek z košíku automaticky odstraněn.
Minimální množství produktů s potiskem
Abychom Váši objednávku mohli co nejlépe cenově optimalizovat, u produktů je stanovený limit pro minimální odběr. Výše minimálního odběru se může lišit v návaznosti na to, zda si objednáváte produkt s potiskem nebo bez potisku.
Výši minimálního množství pro objednávku stanovujeme tak, aby výsledná cena produktu byla pro klienta ekonomicky přijatelná, neboť ve výsledné ceně produktu se musí vždy promítnou také fixní náklady, které jsou s objednávkou spojeny. Minimální množství se liší dle druhu produktu a obchodních podmínek našich dodavatelů.
Jedná se o úkony jako je vyskladnění produktu, technologická příprava výroby, vyhotovení potisku, apod.
Zejména u drobných předmětů, které mají nastavenou nízkou prodejní cenu, mnohdy tyto fixní náklady převyšují cenu samotného produktu, proto může být limit pro minimální objednávku u těchto předmětů vyšší než u ostatních.
Objednávky, poptávky, registrace a partnerský program
Má pro mě smysl použít nezávaznou poptávku?
Nezávazná poptávka umožňuje poptat zboží nebo aplikaci loga na Vámi vybrané reklamní předměty bez nutnosti uzavření objednávky. Po odeslání nezávazné poptávky Vás bude kontaktovat náš obchodník, který vysvětlí případné nejasnosti, zodpoví Vaše dotazy a připraví rozpočet. Pokud se rozhodnete zadat závaznou objednávku, obchodník Vám pomůže s jejím sestavením.
Co mám očekávat po odeslání objednávky?
Po odeslání objednávky Vás bude kontaktovat náš obchodník, který Vám potvrdí přijetí Vašeho požadavku, zašle Vám cenovou nabídku a sdělí předběžný termín dodání zakázky. Zároveň získáte kontaktní údaje konkrétní osoby, na kterou se následně můžete obracet se všemi Vašimi připomínkami a dotazy.
Musím se v e-shopu registrovat?
Nemusíte, u nás můžete nakupovat i bez registrace. Neprovádíme ani tzv. tichou registraci, kdy Vám k objednávce automaticky založíme uživatelský účet a zašleme přístupové údaje. Pokud se u nás registrovat nechcete, respektujeme Vaši volbu. Nákupem bez registrace ovšem přicházíte o možnost stát se (po dosažení stanoveného objemu objednávek) naším Partnerem a získat tak výhodnější ceny reklamních předmětů a služeb.
Jaké výhody má registrace v e-shopu?
Klíčovou výhodou je vstup do partnerského programu. Od okamžiku registrace se vaše objednávky budou sčítat a po dosažení stanoveného limitu se stanete naším Partnerem a získáte tak výhodnější ceny. Dalšími výhodami jsou možnost sledovat stav Vašich otevřených objednávek, dostupnost celkového přehledu dřívějších transakcí a jednodušší vytvoření nových či opakovaných objednávek.
Status Partner je určen pro naše významné klienty. Partner získává po dosažení limitu výhodnější ceny našich produktů a služeb. Systém výpočtu limitu je uveden v následujícím bodu, případně Vám jej podrobně vysvětlí náš obchodník.
Jak se počítá limit pro získání statusu Partner?
Limit pro získání statusu Partner je stanoven na 35 tisíc Kč bez DPH. Rozhodujícím obdobím pro výpočet limitu je rok předcházející aktuálnímu datu, status tedy nelze získat permanentně, ale musí být průběžně udržován. Pokud status Partner v důsledku nízkého objemu objednávek ztratíte, můžete jej dalším dosažením limitu znovu získat zpět.
Nákup v e-shopu
Detailní popis nákupního procesu je Vám k dispozici na stránce Jak nakupovat.
V e-shopu jsem si vybral zboží, u kterého bylo uvedeno, že je skladem. Váš obchodník mi ale sdělil, že zboží již není dostupné. Kde se stala chyba?
Databáze našeho e-shopu jsou průběžně aktualizovány podle aktuálního stavu skaldových zásob. Může však dojít k situaci, kdy dodavatel stáhne zboží z nabídky nebo bylo všechno dostupné zboží vyprodáno v době mezi poslední aktualizací a Vaší objednávkou. Pokud k této situaci dojde, nabídne Vám náš obchodník alternativní řešení a zajistí aktualizaci Vaší objednávky.
Potřebuji reklamní předměty potisknout a dodat co nejdříve. Co mi můžete nabídnout?
U expresních objednávek použijte e-shop jen k orientačnímu výběru požadovaných produktů a přímo kontaktujte našeho obchodníka. Rychlost vyřízení zakázky závisí na našich a dodavatelských skladových zásobách a termínech dodání, o kterých mají naši obchodníci přehled. Pokud preferujete maximální rychlost dodání, vybereme Vám nejrychleji dostupné zboží vyhovující Vašim požadavkům. Termín expresního potisku se pokusíme zkrátit na minimum, konkrétní informace Vám s přihlédnutím k vytížení našich tiskáren rovněž podá obchodník.
Jaké jsou standardní termíny dodání?
Termíny dodání Vám sdělí při potvrzení objednávky náš obchodník. Rámcový termín také může být uveden přímo v e-shopu na stránce s produktem, termín realizace tisku závisí na kapacitách naší tiskárny (obvykle 1–3 týdny od objednání).
Dodané zboží nebo potisk jsou poškození nebo vykazují jiné vady? Co máme dělat?
Naše zboží a služby před distribucí ke klientům kontrolujeme, ale nemůžeme zcela vyloučit chybu na naší straně nebo poškození během přepravy. Co nejdříve kontaktujte našeho obchodníka, který Vám navrhne nejvhodnější řešení problému.
Na Vašich produktech jsem si všiml, že jsou vyráběny v Asii. Můžete zaručit jejich kvalitu?
Z Čínské, vietnamské, bangladéšské a další provenience je v současnosti dovezena většina dodávaných reklamních předmětů u všech firem v našem oboru. Nezáleží však ani tak na místě výroby, vždyť v Asii jsou vyráběny i produkty prestižních světových značek, ale především na kontrole stanovených parametrů kvality. Naše produkty odebíráme pouze od prověřených dodavatelů s dlouhodobými pozitivními referencemi. Máme tak jistotu, že dodávané zboží je kvalitní a odpovídá požadavkům našich zákazníků. Pokud však budete mít zájem o zboží z jiných zdrojů, vyhledáme pro Vás další dodavatele, u kterých ovšem nemůžeme zaručit tak příznivé ceny jako u zboží od našich stávajících obchodních partnerů.
Reklamní potisky, grafika
Chceme reklamní předměty, ale nemáme kromě loga žádnou grafiku ani koncepci. Můžete nám pomoct?
Ano, součástí naší nabídky jsou i služby grafického studia. Jsme připravení Vám navrhnout jako jednorázovou kampaň (např. sadu potisků na reklamní předměty), tak dlouhodobou marketingovou koncepci včetně design manuálu a případně i nového loga a logotypu.
Co je myšleno požadavkem: „Logo dodejte v křivkách“?
Aby technologie tisku, gravírování nebo výšivky poskytovaly kvalitní výstupy, potřebujeme i podklady v odpovídající kvalitě. Pokud Vaše materiály neodpovídají nárokům na tiskové podklady, jsme ve většině případů schopni je převést do požadovaných formátů, tato činnost je však zpoplatněna. Pokud v oblasti grafických a tiskových formátů nemáte zkušenosti, doporučujeme Vám, abyste si před objednávkou připravili Vaše logo a další prvky, které si přejete umístit na reklamní předměty, a to ve všech formátech souborů, které máte k dispozici.
Základní požadavky na dodávaná data: tiskové PDF, texty převedené do křivek, fotografie CMYK 300 dpi.
Proč je v mém rozpočtu částka za převod loga do křivek či jiné úpravy podkladů?
Pokud Vaše podklady nejsou ve formátech potřebných pro kvalitní tisk či gravírování, musíme je nejprve do těchto formátů převést. To v řadě případů znamená několikahodinovou práci specializovaného grafika, což Vám, ač neradi, jsme nuceni fakturovat. Pokud se chcete úhradám za převody do kvalitních formátů vyhnout, zkuste si připravit všechna data, která jste kdysi obdrželi od autora Vašeho loga. Naši klienti, pro které jsme logo tvořili my, mají samozřejmě výhodu – jejich data jsou uložena v našem archivu.
Mám nějaké soubory s logem a dalšími součástmi firemní identity, ale nevím, zda jsou ve správném formátu, případně je ani nemohu otevřít. Co mám dělat?
Všechny soubory nám pošlete, buď e-mailem, v případě větších souborů přes datové úložiště (náš obchodník Vám doporučí vhodnou službu - např. dropbox, uschovna, wetransfer apod.), Vaše soubory zkontrolujeme a sdělíme Vám, zda jsou ve formátech vhodných pro tisk.
Máme vlastního grafika nebo externího dodavatele grafiky, co mu máme sdělit o požadavcích na tiskové podklady?
Sdělte tuto informaci našemu obchodníkovi nebo ji uveďte v poznámce k objednávce v e-shopu. Buď Vám zašleme specifikace našich požadavků na grafické podklady, které předáte Vašemu grafikovi, anebo nám předáte kontakt a my se s grafikem domluvíme sami.
Chci vidět podobu tištěného obsahu dřív, než začnete tisknout. Ukážete mi náhled?
Ano, před zahájením tisku vždy předkládáme klientovi náhled, aby mohl posoudit obsah a případně opravit chyby v podkladech.
Jaký typ tisku si mám zvolit?
Pro volbu nejvhodnějšího typu tisku neexistuje jednoduchý postup. Záleží na materiálu Vámi zvolených reklamních předmětů, náročnosti prostředí, v němž bude potisk používán (je třeba brát ohled na to, zda předmět nebude dlouhodobě umístit na slunci, ve vlhku či nebude vystaven zvýšenému otěru) a na dalších parametrech. Náš obchodník s Vámi probere Vaše požadavky a v rámci nabídky navrhne optimální typ tisku na zvolené reklamní předměty.
Mohu si objednat potisk reklamních předmětů cizím logem?
Pouze v případě, že budete disponovat oprávněním k užití cizího loga. Bez souhlasu potisk cizími logy a jinými marketingovými symboly (včetně reklamních sloganů) neprovádíme, abychom tak předešli případným pozdějším sporům o neoprávněné užití ochranné známky. Dovolujeme si zároveň upozornit, že ve sporných nebo nejasných případech se řídíme aktuálním výpisem z databáze Úřadu průmyslového vlastnictví.
Dostali jsme tiskový náhled ke korektuře. Co máme dělat?
Tiskový náhled je finální grafická podoba obsahu, který bude tištěn na Vaše reklamní předměty. Vaším úkolem je provést poslední kontrolu a upozornit na případné chyby, např. nesprávná telefonní čísla, nepřesnosti v adrese webu apod. Tiskový náhled před odesláním pečlivě kontrolujeme, nemůžeme však zjistit, zda jsme neobdrželi chybu již v podkladech. Doporučujeme Vám proto náhled pečlivě zkontrolovat a až poté vyjádřit souhlas. Upozorňujeme, že pokud ve Vámi odsouhlaseném tiskovém náhledu zůstane chyba, nelze potisk pro tuto chybu reklamovat. V jakémkoliv případě, že si nejste jisti, nebo potřebujete změny - vždy je písemně komunikujte se svým obchodníkem z naší firmy, se kterým zakázku řešíte.